Durabilité

«Storytelling», le fait de raconter des histoires, est un outil de communication inestimable pour le secteur du tourisme. La durabilité est souvent perçue comme un sujet complexe, abstrait et quelque peu ennuyeux. Le storytelling est donc un outil indispensable dans la communication sur la durabilité, qui permet d'offrir aux client-e-s une approche simple et passionnante du sujet à l'aide d'histoires. Grâce au storytelling, la durabilité peut être présentée aux client-e-s de manière ludique et émotionnelle. Cette méthode est bien adaptée pour communiquer efficacement et inspirer les client-e-s à agir. Le storytelling est donc un outil important pour toute entreprise touristique qui souhaite améliorer ses capacités de communication.

D'innombrables études montrent que les histoires...

• sont une manière innée pour les êtres humains de traiter les informations de manière significative.

• offrent un accès plus simple à des informations complexes.

• sont plus faciles à mémoriser que les faits.

• peuvent influencer positivement les attitudes et les changements de comportement.

Facteurs de réussite du storytelling

1. Les héros: Toute bonne histoire a besoin de héros auxquels le public peut s'identifier. Les héros sont un bon moyen de présenter les solutions de manière simple et accessible.

1. Un objectif clair: L’objectif de l'histoire doit être clairement défini. L'histoire devrait transmettre un message ou un sentiment particulier. Elle devrait avoir une raison ou un motif pour être racontée. Ce motif devrait interpeller le groupe cible et le toucher émotionnellement.

2. Émotions et valeurs: Un lien avec les valeurs du groupe cible doit être établi afin de susciter l'empathie et de se référer à ce qui est pertinent dans leur vie. L'utilisation d'éléments émotionnels permet de créer un lien plus profond avec les client-e-s. Le sommaire visuel peut alors renforcer le message.

3. Faisabilité et solutions: Il est important de montrer que l'action est nécessaire, réalisable et qu'elle en vaut la peine. Trop de peur ou d'incertitude liées à la crise climatique entraînent un émoussement émotionnel et des sentiments de désespoir. Les solutions et les avantages doivent être mis en avant. Les clients-e peuvent être inspirés et habilités par des moyens clairs de contribuer tous de manière positive.

4. Histoires vraies et transparence: Des histoires vraies de personnes et de communautés qui bénéficient du tourisme durable doivent être racontées. Les interviews et les expériences (vécues) personnelles sont particulièrement efficaces. Non seulement les succès, mais aussi les défis des initiatives de durabilité peuvent être mis en évidence. L'honnêteté permet d'instaurer la confiance.

Quelle histoire de durabilité convient?

Au premier abord, il peut être un peu accablant de trouver une histoire qui corresponde à ses initiatives de durabilité. Voici quelques inspirations:

Exemples pratiques

Ci-dessous, différents exemples pratiques montrent à quoi peut ressembler le storytelling.

Il convient de noter ce qui suit:

• Utiliser un langage visuel émotionnel

• Mettre en avant les personnes et leurs histoires

Exemples de possibilités de communication

• Un code QR sur le menu permet d'accéder à des informations plus détaillées sur le site web du restaurant.

• Un code QR dans le spa explique comment les produits cosmétiques sont achetés auprès d'un fabricant régional et explique leurs caractéristiques de durabilité et leurs avantages pour la santé.

2. Storytelling: Implication des collaborat-eur-rice-s

• Impliquez les collaborat-eur-rice-s de manière ciblée afin de trouver de nouvelles histoires pour le storytelling. Dans l'idéal, mettez en place un système de feedback pour recueillir et partager les histoires de durabilité des collaborat-eur-rice-s. L'échange d'histoires de réussite sur des individus et des équipes contribue à créer une dynamique interne. En même temps, cela permet de montrer que l'approche de la durabilité fait partie de qui vous êtes et de ce que vous faites.

• Plus les succès et les défis sont communiqués, plus la durabilité devient un élément vivant de la culture et de la stratégie de l'entreprise. Il en résulte une unité, un fort sentiment d'appartenance et, en fin de compte, une plus grande valeur pour les collaborat-eur-rice-s, les actionnaires et tous les partenaires commerciaux.

• Histoires personnelles de collaborat-eur-rice-s sur la durabilité (par ex. que font-ils dans leur travail quotidien? Qu'est-ce qui est important pour eux? Qu'ont-ils initié dans l'entreprise?) peuvent également être facilement racontées dans les médias sociaux. Pour la jeune génération en particulier, une activité qui a du sens est un facteur de motivation important. Communiquez donc sur la manière dont vos collaborat-eur-rice-s contribuent (ou peuvent contribuer) à la durabilité dans l'entreprise.

5. Storytelling sur les mesures de durabilité

Un «Wall of Change» permet de rendre visibles les efforts de durabilité de votre entreprise. En rendant compte en permanence des mesures déjà mises en œuvre ou en cours de mise en œuvre, il est possible d'informer les différentes parties prenantes sur la durabilité de l'entreprise.