Customer Journey: Sensibilisieren

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Sensibilisieren und aufklären

Durch die aktive Kommunikation über Initiativen, an denen das Unternehmen beteiligt ist, können auch die Gäste einen positiven Einfluss auf die Umwelt, die lokalen Gemeinschaften und das kulturelle Erbe am Reiseziel haben.
Good-Practice-Beispiel: Andermatt Swiss Alps Gruppe
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Verbessern des Gästeerlebnisses

Die Einbindung der Gäste in nachhaltige Tourismuspraktiken kann deren Reiseerlebnis bereichern, indem sie eine tiefere Verbindung mit der lokalen Kultur, Umwelt und Gemeinschaft erleben. So können sie einen positiven Beitrag in den besuchten Reisezielen leisten, was ihnen ein Gefühl der Erfüllung vermittelt und einen bleibenden positiven Einfluss hinterlässt.
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Fördern einer Beteiligung und Verhaltensänderung

Wirksame Kommunikationsstrategien können Gäste dazu motivieren, sich aktiv an nachhaltigen Praktiken zu beteiligen, wie z.B. Energie- und Wassereinsparung, Abfallreduzierung und Unterstützung lokaler Unternehmen. Wenn die Gäste die Gründe für diese Initiativen verstehen und klare Anleitungen erhalten, ist es wahrscheinlicher, dass sie verantwortungsbewusstes Verhalten an den Tag legen und so zu den allgemeinen Nachhaltigkeitsbemühungen beitragen.
Good-Practice-Beispiel: Trash Hero Luzern
«Unsere Unternehmen bieten freiwillige Arbeitsstunden an, um an lokalen Aufräumaktionen wie Trash Hero teilzunehmen. Um dabei zu sein, schauen Sie sich die nächste Veranstaltung hier an.»

Praxis-Tipps: Sensibilisieren – Textbaustein und Icons

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Textbaustein

«Für die XX, die wir unseren Kunden anbieten, arbeiten wir mit XX zusammen. Dieser Anbieter ist XX km von unseren Betrieb entfernt und bietet eine Vielzahl von lokal hergestellten Produkten an, von denen jede eine andere Vereinigung in der Region finanziell unterstützt. Mehr als XX % des Gewinns werden an die verschiedenen Vereine gespendet, und auch die Mitarbeitenden des Unternehmens leisten das ganze Jahr über Unterstützung in Form von Marketing und Freiwilligenarbeit. Wenn Sie mehr über die Projekte des Unternehmens erfahren möchten und darüber, wie Sie diese Organisationen zusätzlich unterstützen können, laden wir Sie ein, die Website des Unternehmens zu besuchen: XXXXX.»
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Icons

Nutzen Sie zur besseren Übersicht und Verständlichkeit Icons für die jeweiligen Themen im Bereich Ihres Nachhaltigkeits-Engagements. Diese können Sie selbst erstellen oder die unten verlinkten Vorlagen verwenden.
Zu den Icon-Vorlagen

Nachhaltige Angebote vor Ort aufzeigen

Um Klarheit für Gäste bezüglich Nachhaltigkeit zu schaffen, ist es empfehlenswert, einfache Informationen auf Produktebene zu kommunizieren. Das heisst, Gäste müssen die Vision, Strategie, Nachhaltigkeitsmassnahmen oder Ziele nicht zwingend auf den ersten Blick sehen. Diese Informationen sind zwar wichtig und sollen kommuniziert werden, jedoch besser in einer Mikroseite über den Betrieb zu integrieren. Gäste sollen ihren Aufenthalt möglichst nachhaltig gestalten können. Helfen Sie mit der Planung und Gestaltung zu folgenden Themen:

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Gastronomie

Über welche Angebote verfügt der Betrieb, die einen erlebbaren Nachhaltigkeitsaspekt haben?
Beispiel: «90 % aller Lieferanten für die Küche liegen weniger als 30 km entfernt.»
Good-Practice-Beispiele: Bio-Knospen-zertifizierte Küche im Schloss Wartegg und «0 km-Menus» im Chalet des Enfants
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Einkaufsmöglichkeiten

Gäste möchten oft in der Nähe des touristischen Betriebs einkaufen. Geben Sie Tipps, wo Ihre Gäste lokale oder nachhaltige Produkte finden. Wichtig für die Gäste ist, dass erklärt wird, wieso gewisse Betriebe die gewünschten Nachhaltigkeitskriterien erfüllen.
Good-Practice-Beispiel: Qualitätslabel Marke Wallis
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Unterkünfte – Praxistipp für Destinationen

Eine übersichtliche Liste von Betrieben erstellen, in denen Nachweise, wie Nachhaltigkeitszertifikate oder Messwerte für die Nachhaltigkeitsleistungen vorhanden sind. Das Ziel ist es, den Gästen mit der Nachhaltigkeit eine Filterfunktion zu geben, die nebst den Sternekategorien, Preis, Bewertungen usw. angewendet werden kann.
Good-Practice-Beispiel: Valais-Wallis Promotion listet Unterkünftige nach Swisstainable-Levels ein
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Authentische Erlebnisse

Welche einzigartigen Orte können in einer Destination besucht werden? Gibt es Natur- oder Kulturmerkmale, die besonders erwähnenswert sind? Für Destinationen ist es wichtig, eine Auflistung auf ihrer Website zu erstellen, in welcher die Betriebe ihre Nachhaltigkeitsleistung sowie authentische Erlebnisse aufzeigen können.