Nachhaltigkeit

Was ist die Customer Journey?

Die Customer Journey beschreibt den gesamten Prozess, den Gäste durchlaufen – von dem Moment, in dem sie erstmals auf ein Reiseziel aufmerksam werden, bis hin zur Rückkehr nach Hause und darüber hinaus. Die Customer Journey ist ein wichtiges Konzept im Tourismus, um die Gäste effektiv anzusprechen und ihre Erfahrungen zu optimieren. In jeder Phase dieser Customer Journey hat der Gast Kontakt mit touristischen Unternehmen – sogenannten Touchpoints. Jeder Touchpoint bietet Möglichkeiten für die Nachhaltigkeitskommunikation. Die Bedürfnisse an Nachhaltigkeitsinformationen unterscheiden sich je nach Phase entlang der Customer Journey.

In der Illustration zur Customer Journey (unten) wird anhand von Beispielen aufgezeigt, wie Nachhaltigkeit in die unterschiedlichen Phasen (vor, während und nach dem Aufenthalt) integriert werden kann. Die Illustration stellt die Touchpoints dar, bei welchen sich die Kommunikation des Nachhaltigkeitsengagements am meisten lohnt und mit simplen Mitteln umsetzbar ist. Es wurde versucht, Berührungspunkte, Beispiele und Hilfsmittel zu wählen, die den unterschiedlichen Betrieben, die beim Swisstainable-Programm mitmachen, gerecht werden. Mit Hilfe der Mouse-over-Funktion wird ersichtlich, was hinter den jeweiligen Touchpoints steckt und wenn dies für den Leistungsträger von Interesse ist, führt ein Klick auf «Mehr erfahren» zu den entsprechenden Hintergrundinformationen. Ausserdem werden auf den jeweiligen Unterseiten in den Bereichen «Praxis-Tipp» thematisch passende Hilfsmittel und Implementierungstipps vorgestellt, welche in Betrieben zur Anwendung kommen können.