Nachhaltigkeit

«Storytelling», das Erzählen von Geschichten, ist ein unschätzbares Kommunikationsinstrument für den Tourismussektor. Nachhaltigkeit wird oft als komplexes, abstraktes und etwas langweiliges Thema wahrgenommen. Storytelling ist daher ein unverzichtbares Tool in der Nachhaltigkeitskommunikation, um Gästen anhand von Geschichten einen einfachen und spannenden Zugang zum Thema zu bieten. Dank Storytelling lässt sich Nachhaltigkeit den Gästen auf spielerische und emotionale Weise näherbringen. Die Methode eignet sich gut, um effektiv zu kommunizieren und die Gäste zum Handeln zu inspirieren. Das macht Storytelling zu einem wichtigen Instrument für jedes Tourismusunternehmen, das seine Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchte.

Unzählige Studien zeigen, dass Geschichten...

• eine angeborene Art und Weise sind, wie Menschen Informationen sinnvoll verarbeiten.

• einen einfacheren Zugang zu komplexen Informationen bieten.

• eher im Gedächtnis bleiben wie Fakten.

• Einstellungen und Verhaltensänderungen positiv beeinflussen können.

Welche Nachhaltigkeitsgeschichte passt zu meinem Betrieb?

Im ersten Moment kann es etwas überwältigend sein, eine passende Geschichte zu den eigenen Nachhaltigkeitsinitiativen zu finden. Hier ein paar Inspirationen:

Erfolgsfaktoren des Storytelling

1. Held:innen: Jede gute Geschichte braucht Held:innen, mit welchen sich das Publikum identifizieren kann. Held:innen sind ein gutes Instrument, um die Lösungen auf eine einfache und zugängliche Art und Weise zu präsentieren.

2. Klares Ziel: Das Ziel der Geschichte sollte klar definiert sein. Die Geschichte sollte eine bestimmte Botschaft oder ein bestimmtes Gefühl vermitteln. Sie sollte einen Grund oder ein Motiv haben, warum sie erzählt wird. Dieses Motiv sollte die Zielgruppe ansprechen und emotional berühren.

3. Emotionen und Werte: Eine Verbindung zu den Werten der Zielgruppe sollte hergestellt werden, um Empathie zu wecken und auf das Bezug zu nehmen, was in deren Leben relevant ist. Durch die Nutzung emotionaler Elemente wird eine tiefere Verbindung zu den Gästen hergestellt. Visuelle Inhalte können dabei die Botschaft verstärken.

4. Machbarkeit und Lösungen: Es ist wichtig, aufzuzeigen, dass das Handeln notwendig, machbar und lohnenswert ist. Zu viel Angst oder Unsicherheit im Zusammenhang mit der Klimakrise führt zu emotionaler Abstumpfung und Gefühlen der Hoffnungslosigkeit. Lösungen und Vorteile sollen hervorgehoben werden. Gäste können mit klaren Möglichkeiten, wie sie alle einen positiven Beitrag leisten können, inspiriert und befähigt werden.

5. Echte Geschichten und Transparenz: Wahre Geschichten von Menschen und Gemeinschaften, die von nachhaltigem Tourismus profitieren, sollten erzählt werden. Interviews und persönliche Erlebnisse sind besonders wirkungsvoll. Nicht nur Erfolge, sondern auch Herausforderungen der Nachhaltigkeitsinitiativen können aufgezeigt werden. Ehrlichkeit baut Vertrauen auf.

Praxisbeispiele Storytelling

Es gibt bereits viele Betriebe, die ein tolles Storytelling im Bereich der Nachhaltigkeit anwenden und so ihre Gäste mit packenden Geschichten an ihre Massnahmen heranführen. Nachfolgend zeigen wir Beispiele, die als Inspiration dienen können. Die Beispiele sind alle sehr unterschiedlich, jedoch wird auf die folgenden Punkte überall besonders Wert gelegt:​

• Eine emotionale Bildsprache verwenden

• Menschen und ihre Geschichten in den Vordergrund stellen

Beispiele für Kommunikationsmöglichkeiten

• Ein QR-Code auf der Speisekarte führt zu detaillierteren Informationen auf der Website des Restaurants.

• Ein QR-Code im Spa erklärt, wie die Kosmetikprodukte von einem regionalen Hersteller bezogen werden und erläutert deren Nachhaltigkeitseigenschaften und gesundheitlichen Vorteile.

Beispiel 2: Einbezug Mitarbeitende

• Mitarbeitende können gezielt einbezogen werden, um neue Geschichten fürs Storytelling zu finden. Idealerweise wird ein Feedbacksystem eingerichtet, um Nachhaltigkeitsgeschichten von Mitarbeitenden zu sammeln und weiterzugeben. Der Austausch von Erfolgsgeschichten über Einzelpersonen und Teams trägt dazu bei, eine interne Dynamik zu schaffen. Gleichzeitig lässt sich damit zeigen, dass der Nachhaltigkeitsansatz ein Teil dessen ist, wer man ist und was man tun. 

• Je mehr Erfolge und Herausforderungen kommuniziert werden, desto mehr wird Nachhaltigkeit zu einem lebendigen Teil der Unternehmenskultur und -strategie. Dies führt wiederum zu Einigkeit, einem starken Zugehörigkeitsgefühl und letztlich zu einem höheren Wert der Mitarbeitenden, Aktionär:innen sowie aller Geschäftspartner:innen.

• Persönliche Nachhaltigkeitsgeschichten von Mitarbeitenden (z.B. was tun sie in ihrem Arbeitsalltag? Was ist ihnen wichtig? Was haben sie im Betrieb initiiert?) lassen sich auch gut in den sozialen Medien erzählen. Gerade bei der jüngeren Generation ist eine sinnstiftende Tätigkeit ein wichtiger Motivationsfaktor. Es empfiehlt sich darüber zu kommunizieren, wie die Mitarbeitenden im Betrieb die Nachhaltigkeit mitgestalten (können).

Beispiel 5: Storytelling über Nachhaltigkeitsmassnahmen

Mit einer sogenannten «Wall of Change» lassen sich die Nachhaltigkeitsbestrebungen des Betriebs sichtbar machen. Durch die kontinuierliche Berichterstattung über die bereits umgesetzten und sich in der Umsetzung befindenden Massnahmen können unterschiedliche Stakeholder zu den Nachhaltigkeitsbestrebungen des Betriebs informiert werden.