Nachhaltigkeit

6. Storytelling als Mittel zur authentischen Kommunikation

Die Toolbox für Nachhaltigkeitskommunikation gibt touristischen Leistungsträgern eine Anleitung, wie sie gegenüber ihren Gästen und Stakeholdern ihr Nachhaltigkeitsengagement transparent und authentisch kommunizieren können. Es behandelt in sieben Modulen kompakt die wichtigsten Punkte, die zu beachten sind, und inspiriert mit Good-Practice-Beispielen aus dem Tourismus.

Dieses Modul bringt Storytelling als wertvolles Mittel zur authentischen Kommunikation näher.

Bild: © Bern Welcome

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1. Gründe für die Nachhaltigkeitskommunikation

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groups

2. Zielgruppen der Nachhaltigkeitskommunikation

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description

3. Rechtliche Rahmenbedingungen für die Nachhaltigkeitskommunikation im Tourismus

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campaign

4. Teilnahme am Nachhaltigkeitsprogramm Swisstainable kommunizieren

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compost

5. «Greenwashing» erkennen und vermeiden

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«Storytelling», das Erzählen von Geschichten, ist ein unschätzbares Kommunikationsinstrument für den Tourismussektor. Nachhaltigkeit wird oft als komplexes, abstraktes und etwas langweiliges Thema wahrgenommen. Storytelling ist daher ein unverzichtbares Tool in der Nachhaltigkeitskommunikation, um Gästen anhand von Geschichten einen einfachen und spannenden Zugang zum Thema zu bieten. Dank Storytelling lässt sich Nachhaltigkeit den Gästen auf spielerische und emotionale Weise näherbringen. Die Methode eignet sich gut, um effektiv zu kommunizieren und die Gäste zum Handeln zu inspirieren. Das macht Storytelling zu einem wichtigen Instrument für jedes Tourismusunternehmen, das seine Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchte.

Wieso funktioniert Storytelling so gut?

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Emotionen

Wissenschaftliche Fakten und Zahlen vermitteln keine Emotionen. Deshalb brauchen wir Geschichten. Mit emotionalem Engagement können wir schneller Veränderungen bewirken!
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Identifikation

Storytelling kann eine Identifikation und Verbindung zwischen Erzähler:in und Zuhörer:in herstellen. Durch die Verwendung von Geschichten kann ein Unternehmen ein bestimmtes Image vermitteln.
psychology

Informationsverarbeitung

Das menschliche Gehirn verarbeitet Informationen, die in Form von Geschichten präsentiert werden, besser als blosse Fakten. Dies liegt daran, dass Geschichten mehrere Sinne ansprechen und somit eine stärkere Verbindung im Gehirn herstellen.

Erfolgsfaktoren des Storytelling

Held:innen: Jede gute Geschichte braucht Held:innen, mit welchen sich das Publikum identifizieren kann. Held:innen sind ein gutes Instrument, um die Lösungen auf eine einfache und zugängliche Art und Weise zu präsentieren.

Klares Ziel: Das Ziel der Geschichte sollte klar definiert sein. Die Geschichte sollte eine bestimmte Botschaft oder ein bestimmtes Gefühl vermitteln. Sie sollte einen Grund oder ein Motiv haben, warum sie erzählt wird. Dieses Motiv sollte die Zielgruppe ansprechen und emotional berühren.
Emotionen und Werte: Eine Verbindung zu den Werten der Zielgruppe sollte hergestellt werden, um Empathie zu wecken und auf das zu nehmen, was in deren Leben relevant ist. Durch die Nutzung emotionaler Elemente wird eine tiefere Verbindung zu den Gästen hergestellt. Visuelle Inhalte können dabei die Botschaft verstärken.
Machbarkeit und Lösungen: Es ist wichtig, aufzuzeigen, dass das Handeln notwendig, machbar und lohnenswert ist. Zu viel Angst oder Unsicherheit im Zusammenhang mit der Klimakrise führt zu emotionaler Abstumpfung und Gefühlen der Hoffnungslosigkeit. Lösungen und Vorteile sollen hervorgehoben werden. Gäste können mit klaren Möglichkeiten, wie sie all einen positiven Beitrag leisten können, inspiriert und befähigt werden.
Echte Geschichten und Transparenz: Wahre Geschichten von Menschen und Gemeinschaften, die von nachhaltigem Tourismus profitieren, sollten erzählt werden. Interviews und persönliche Erlebnisse sind besonders wirkungsvoll. Nicht nur Erfolge, sondern auch Herausforderungen der Nachhaltigkeitsinitiativen können aufgezeigt werden. Ehrlichkeit baut Vertrauen auf.

Screenshot der Website des Hotel Hubertus mit Bildern von Tieren in der Natur

1. Storytelling: Einbezug Lieferant:innen / Partnerschaften

Wenn das Thema «Regionalität» oder «kurze Wege» ein wichtiger Aspekt in eurer Nachhaltigkeitsstrategie ist, lässt sich dies gut fürs Storytelling nutzen. Sei es auf einem Bildschirm im Eingangsbereich, in der Gondel, im Zimmer, auf der Speisekarte oder Website – die Porträtierung von Partner:innen, welche nachhaltige Produkte und Dienstleistungen für euren Betrieb anbieten, ist wichtig. Dies schafft Transparenz und eine emotionale Bindung bei Gästen. Verschiedene Studien haben gezeigt, dass es wirkungsvoll ist, auch über das Nachhaltigkeitsengagement von Partner:innen zu sprechen, anstatt nur über die eigenen Massnahmen. Das positive Image der Partner:innen wird dann direkt mit eurem Betrieb in Verbindung gebracht.

Bild: Storytelling über Partnerschaften (Screenshot der Website des Hotel Hubertus, Balderschwang, Deutschland)

2. Storytelling: Einbezug Mitarbeitende

Bezieht die Mitarbeitenden gezielt dafür ein, um neue Geschichten fürs Storytelling zu finden. Idealerweise richtet ihr ein Feedbacksystem ein, um Nachhaltigkeitsgeschichten von Mitarbeitenden zu sammeln und weiterzugeben. Der Austausch von Erfolgsgeschichten über Einzelpersonen und Teams trägt dazu bei, eine interne Dynamik zu schaffen. Gleichzeitig lässt sich damit zeigen, dass der Nachhaltigkeitsansatz ein Teil dessen ist, wer ihr seid und was ihr tut.
Je mehr Erfolge und Herausforderungen kommuniziert werden, desto mehr wird Nachhaltigkeit zu einem lebendigen Teil der Unternehmenskultur und -strategie. Dies führt wiederum zu Einigkeit, einem starken Zugehörigkeitsgefühl und letztlich zu einem höheren Wert der Mitarbeitenden, Aktionär:innen sowie aller Geschäftspartner:innen.