Customer Journey: Avant le séjour | Fédération suisse du tourisme

Principes pour la communication sur la durabilité

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Clarté

Les informations sur la durabilité peuvent être accablantes et déroutantes. Une communication simple et facile à comprendre, ainsi que des formats visuels, aident les hôtes à mieux comprendre ces informations.
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Authenticité

Les client-e-s veulent savoir et voir qu'une entreprise s'engage sérieusement et honnêtement en faveur de la durabilité.
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Compléter les messages avec des données

La visibilité des données est très importante pour éviter le greenwashing.
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Honnêteté

Les hôtes ne s'attendent pas à ce qu'un établissement soit déjà parfait aujourd'hui. Ils attendent toutefois d'un établissement qu'il s'engage, qu'il fasse des progrès dans un délai raisonnable et qu'il les communique.
Exemple de bonne pratique: Nira Alpina

Conseil pratique: Compléter les messages avec des données

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Elément de texte

«La durabilité signifie pour nous des succès mesurables: Grâce à des technologies innovantes comme [par ex. le chauffage par accumulation de glace], nous avons pu réduire notre consommation d'énergie de [X%] et nos émissions de CO₂ de [Y%]. Ces mesures contribuent à éviter l'utilisation de combustibles fossiles et à permettre un séjour respectueux de l'environnement. Nous sommes heureux de partager ces progrès avec nos hôtes et les invitons à faire partie activement de notre vision durable.»

Utiliser des formats visuels

Les gens pensent en images, c'est pourquoi celles-ci sont reconnues plus rapidement que les textes.
Les images, les vidéos, les infographies et les icônes sont plus efficaces sur le plan émotionnel et aident à traiter les informations plus facilement et à mieux les mémoriser.
Les messages peuvent être transmis plus efficacement de manière visuelle pour différents groupes d'hôtes.
La communication visuelle peut aussi très bien être combinée avec des textes courts pour atteindre un objectif de communication.

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