Durabilité

Sur place, les hôtes ont besoin d'informations claires, simples et compréhensibles

Une fois que les hôtes sont sur place, il est important de leur montrer comment la durabilité est vécue dans l'entreprise concernée. Les expériences (vécue) et le storytelling autour de la durabilité sont des éléments importants. C'est justement dans le tourisme, où les client-e-s souhaitent se déconnecter des défis et des crises du quotidien, qu'il faut faire preuve de tact pour ne pas surcharger les hôtes avec la durabilité. Différents sondages d'opinion montrent régulièrement que l'intérêt pour les thèmes de la durabilité est très variable. Parler d'autres valeurs ajoutées qui concernent directement la clientèle peut donc être une stratégie efficace.

D'une part, les hôtes doivent être clairement informés de ce qu'ils peuvent vivre sur place en termes de durabilité, mais d'autre part, il est également important de communiquer ce que l'on attend d'eux en termes de comportement des clients. En d'autres termes, si la clientèle doit faire quelque chose pour rendre son comportement plus durable, ils ont besoin de messages motivants et informatifs aux endroits où cela est pertinent. Il est également recommandé de fournir des informations complémentaires sous forme numérique via une tablette et/ou un téléviseur/écran.