Durabilité

Tant du point de vue social que juridique, les entreprises sont tenues de communiquer de manière plus transparente en matière de durabilité. Différentes études de marché montrent que l'intérêt et la demande pour les offres de tourisme durable ne cessent de croître. Les voyageurs sont de plus en plus disposés à modifier leur propre comportement afin de soutenir des voyages plus respectueux de l'environnement. Les organisations touristiques et les entreprises touristiques doivent réagir à cette tendance croissante par des mesures et une communication appropriée. Les touristes attendent davantage d'informations et de transparence sur la manière dont les entreprises gèrent les défis environnementaux et sociaux et sur la contribution positive concrète qu'elles apportent.

Ce qui retient les entreprises de communiquer et pourquoi cela en vaut la peine

Malheureusement, par peur d'être accusées de «greenwashing» et de faire l'objet de rapports négatifs, les entreprises se retiennent souvent délibérément de communiquer sur leur engagement en faveur de la durabilité, bien que des mesures soient déjà prises. Il ne faut toutefois pas relever les défis de la communication en matière de durabilité en faisant du «greenhushing». En effet, cela peut empêcher l'exploitation d'importants potentiels liés à une réflexion stratégique et à la communication sur les thèmes de la durabilité. Le module suivant présente ces potentiels et les raisons pour lesquelles il vaut la peine de s'attaquer à la communication sur la durabilité.

1. La communication en matière de la durabilité s'adresse aux attentes croissantes des client-e-s

• La prise de conscience et l'intérêt pour les questions de durabilité ne cessent de croître. Les voyageurs sont particulièrement intéressés par l'expérience de produits touristiques locaux authentiques et par la réduction de leur impact négatif sur le climat. Le comportement durable des consommateurs s'accélère, mais ne correspond pas encore à la norme.

• L'engagement des entreprises en matière de durabilité est aujourd'hui attendu par les voyageurs et doit donc être communiqué en conséquence. Les client-e-s recherchent de plus en plus des offres de tourisme durable et intègrent ces informations dans leurs décisions de réservation.

• Dans certains segments, les voyageurs sont prêts à payer plus cher s'il est prouvé que le service a un impact positif sur la durabilité.

2. La communication sur la durabilité renforce le positionnement et la compétitivité

• Une communication active permet de s'adresser au segment croissant de client-e-s conscients de la durabilité et de construire une image de marque positive.

• La durabilité n'étant toujours pas un sujet d'actualité, une communication ciblée permet toujours de se positionner sur le marché, de différencier les produits et donc d'accroître la compétitivité. 

• La communication des efforts de durabilité et l'implication active des client-e-s - par exemple sous la forme d'expériences de durabilité - créent des souvenirs positifs et des retours d'information de la part des client-e-s, ce qui peut à son tour conduire à une fidélisation accrue de la clientèle.

Exemple pratique: Hôtel Hof Weissbad

Pour un séjour de trois nuits ou plus, les clients-e de l'hôtel Hof Weissbad se voient offrir le voyage aller-retour en transports publics (2e classe) en Suisse. Et en plus, ils reçoivent gratuitement l'attrayante carte de vacances appenzelloise avec plus de 20 offres gratuites. Parmi celles-ci, la libre circulation avec les transports publics dans 15 zones autour d'Appenzell. Des vélos électriques sont mis gratuitement à la disposition des clients-e-s. Ils peuvent ainsi découvrir le pays vallonné d'Appenzell confortablement et en toute tranquillité. Des stations de recharge pour les voitures électriques sont bien entendu à disposition.

3. La communication sur la durabilité sensibilise les client-e-s et peut les motiver à adopter un comportement plus durable

• La communication joue un rôle important pour sensibiliser les client-e-s au thème de la durabilité.

• Des messages positifs placés aux bons endroits peuvent motiver les client-e-s à apporter leur propre contribution.

• La communication d'une entreprise en matière de la durabilité a un impact sur la perception de l'image de l'entreprise par les client-e-s. Les client-e-s peuvent ainsi se faire une idée plus précise de l'entreprise.

4. La communication sur la durabilité crée de la transparence et de la responsabilité

• Des études de marché montrent que la confiance dans les promesses de durabilité des entreprises est très faible. Le manque de transparence joue un rôle important à cet égard. Les entreprises peuvent s'attaquer activement à ce problème en communiquant de manière honnête, simple et transparente.

• Une communication transparente en matière de durabilité peut aider les entreprises à concrétiser leur engagement en faveur de la durabilité.

• Une communication authentique et proportionnée sur les mesures de durabilité pertinentes permet d'éviter le greenwashing.