Accommodation

• La classificazione costa un importo fisso per casa vacanza.

• Forfait di CHF 50.– IVA esclusa con validità di quattro anni.

• Gli enti di classificazione possono richiedere dei costi aggiuntivi per l’elaborazione.

• Non è previsto alcun rimborso per eventuale recesso anticipato dalla classificatzione.

La classificazione poggia su un'autodichiarazione. Per garantire il rispetto degli standard qualitativi e stimolare i locatori/proprietari a migliorare continuamente la loro offerta, la FST fa controlli a campione su almeno il 25% degli oggetti classificati.

• Svolgimento dei controlli (in francese)

• Norme relative ai controlli a campione

• Manuale versione mobile per gli addetti al controllo (in francese)

• Lista soggetti di controllo

Reclami degli ospiti

L'elaborazione dei reclami degli ospiti rientra nelle competenze degli enti di classificazione. La FST non accoglie alcun reclamo degli ospiti e non prende alcuna posizione a riguardo.

Reclami contro la classificazione di un oggetto

I ricorsi contro la classificazione degli oggetti o le obiezioni relative alla definizione dei criteri vengono giudicati dalla FST. Le decisioni della FST sono inappellabili.

Tutte le obiezioni inoltrate alla FST devono essere documentate per iscritto e corredate di materiale fotografico da parte del controllore, dell'ente di classificazione o del locatore/proprietario e trasmesse al massimo entro due mesi dopo la notifica della decisione di classificazione..

Se il ricorso contro la classificazione di un oggetto viene respinto dalla FST, quest'ultima addebiterà al richiedente un importo di CHF 125.–.

La gestione operativa, la definizione dei criteri, il trattamento di casi problematici e l'ulteriore sviluppo del sistema di classificazione sono affidati alla responsabilità di due organi.

Gruppo specialistico Classificazione degli appartamenti di vacanza

Il gruppo specialistico viene eletto dal consiglio della FST nell'ambito del marchio di qualità Classificazione degli appartamenti di vacanza. La FST determina il contingente di rappresentanza di una regione in base al numero di immobili classificati a livello regionale. La Conferenza dei direttori degli enti regionali svizzeri del turismo (CDR) ripartisce quindi questi seggi tra i propri partner. Il gruppo di esperti agisce nel quadro della strategia definita dal Comitato esecutivo. Al gruppo specialistico sono attribuiti i compiti e le competenze seguenti:

• definizione / revisione dei criteri

• revisione delle direttive e dei regolamenti

• analisi delle tendenze e delle condizioni quadro

• preparazione di progetti speciali e relativa discussione

• definizione dei contenuti della formazione di base e continua dei controllori

• trattamento dei reclami/ricorsi da parte dei locatori/proprietari (criteri, classificazione)

Per l'approvazione dei criteri e dei regolamenti, il gruppo specialistico ha diritto di proposta all'attenzione del consiglio direttivo della FST; tale diritto viene esercitato dall'amministrazione.

Gruppi di lavoro, GdL appartamenti di vacanza

Oltre al gruppo di specialisti, possono essere istituiti gruppi di lavoro su base temporanea. Ogni gruppo di lavoro è responsabile di un'area specifica della classificazione degli appartamenti per vacanze. Tutte le regioni rappresentate nel gruppo di esperti forniscono un rappresentante per il gruppo «GdL appartamenti di vacanza», che è il gruppo di lavoro principale. Gli altri rappresentanti dei gruppi di lavoro sono stabiliti in base alle loro competenze. I partner esterni possono integrare i gruppi di lavoro, ma non hanno diritto a un posto nel gruppo specializzato. Il numero di membri per gruppo di lavoro è limitato.