Sostenibilità

6. Lo storytelling come strumento di comunicazione autentica

La cassetta degli attrezzi per la comunicazione della sostenibilità fornisce ai fornitori di servizi turistici una guida su come comunicare il proprio impegno per la sostenibilità in modo trasparente e autentico agli ospiti e agli stakeholder. In sette moduli compatti e concisi, copre i punti più importanti da considerare e ispira con esempi di buone pratiche dall'industria del turismo.

Questo modulo introduce lo storytelling come strumento prezioso per una comunicazione autentica.

Immagine: © Bern Welcome

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Moduli precedenti

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1. Motivi della comunicazione sulla sostenibilità

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groups

2. Gruppi target della comunicazione sulla sostenibilità

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description

3. Condizioni giuridiche per la comunicazione della sostenibilità

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campaign

4. Comunicare la partecipazione al programma di sostenibilità Swisstainable

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compost

5. Riconoscere ed evitare il «greenwashing»

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Lo «storytelling» è uno strumento di comunicazione inestimabile per il settore turistico. La sostenibilità è spesso percepita come un argomento complesso, astratto e in qualche modo noioso. Lo storytelling è quindi uno strumento indispensabile nella comunicazione sulla sostenibilità per offrire agli ospiti un accesso semplice ed emozionante all'argomento attraverso le storie. Grazie allo storytelling, la sostenibilità può essere avvicinata agli ospiti in modo giocoso ed emotivo. Il metodo è adatto a comunicare in modo efficace e a ispirare gli ospiti ad agire. Questo rende lo storytelling uno strumento importante per qualsiasi organizzazione turistica che voglia migliorare le proprie capacità di comunicazione.

Perché lo storytelling funziona così bene?

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Emozioni

I fatti e le cifre scientifiche non trasmettono emozioni. Ecco perché abbiamo bisogno di storie. Con il coinvolgimento emotivo, possiamo realizzare il cambiamento più velocemente!
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Identificazione

Lo storytelling può creare un'identificazione e un legame tra chi racconta e chi ascolta. Utilizzando le storie, un'azienda può trasmettere una certa immagine.
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Elaborazione delle informazioni

Il cervello umano elabora le informazioni presentate sotto forma di storie meglio dei semplici fatti. Questo perché le storie fanno appello a diversi sensi e quindi creano una connessione più forte nel cervello.

Fattori di successo della narrazione

Eroi: Ogni buona storia ha bisogno di eroi con cui il pubblico possa identificarsi. Gli eroi sono un buon strumento per presentare le soluzioni in modo semplice e accessibile.

Obiettivo chiaro: L'obiettivo della storia deve essere chiaramente definito. La storia deve trasmettere un certo messaggio o una certa sensazione. Deve avere una ragione o un motivo per essere raccontata. Questo motivo dovrebbe interessare il gruppo target e toccarlo emotivamente.
Emozioni e valori: Collegatevi ai valori del vostro gruppo target, evocate empatia e fate riferimento a ciò che è rilevante nella loro vita. Utilizzate elementi emotivi per creare una connessione più profonda con i vostri ospiti. I sommari possono rafforzare il messaggio.
Fattibilità e soluzioni: Dimostrare che le vostre azioni sono necessarie, fattibili e valide. Troppa paura o incertezza intorno alla crisi climatica porta a un intorpidimento emotivo e a sentimenti di disperazione. Enfatizzate le soluzioni e i benefici. Ispirate e create di strumenti i vostri ospiti con modi chiari in cui ognuno può dare un contributo positivo.
Storie vere e trasparenza: Raccontare storie vere di persone e comunità che traggono beneficio dal turismo sostenibile. Le interviste e le esperienze personali sono particolarmente efficaci. Mostrate le sfide delle vostre iniziative di sostenibilità insieme ai vostri successi. L'onestà crea fiducia.

Screenshot der Website des Hotel Hubertus mit Bildern von Tieren in der Natur

1. Storytelling: Coinvolgere i fornitori / partnership

Se il tema della «regionalità» o delle «brevi distanze» è un aspetto importante della vostra strategia di sostenibilità, questo può essere utilizzato bene per lo storytelling. Che sia su uno schermo all'ingresso, in gondola, in camera, sul menu o sul sito web, è importante ritrarre i partner che offrono prodotti e servizi sostenibili per la vostra struttura. Questo crea trasparenza e un legame emotivo con gli ospiti. Diversi studi hanno dimostrato che è efficace parlare anche dell'impegno di sostenibilità dei partner piuttosto che limitarsi alle proprie misure. L'immagine positiva dei partner viene così associata direttamente alla vostra attività.

Immagine: Storytelling delle partnership (schermata del sito web dell'Hotel Hubertus, Balderschwang, Germania)

2. Storytelling: Coinvolgere i collaboratori / collaboratrici

Coinvolgete i collaboratori / collaboratrici in modo mirato per trovare nuove storie da raccontare. L'ideale sarebbe istituire un sistema di feedback per raccogliere e trasmettere le storie di sostenibilità dei collaboratori / collaboratrici. La condivisione di storie di successo di singoli e team contribuisce a creare una dinamica interna. Allo stesso tempo, dimostra che l'approccio alla sostenibilità fa parte della vostra persona e del vostro lavoro.
Più i successi e le sfide vengono comunicati, più la sostenibilità diventa parte integrante della cultura e della strategia aziendale. Questo, a sua volta, porta all'unità, a un forte senso di appartenenza e, in ultima analisi, a un valore più elevato per i collaboratori / collaboratrici, gli azionisti e tutti i partner commerciali.