Sostenibilità

Lo «storytelling» è uno strumento di comunicazione inestimabile per il settore turistico. La sostenibilità è spesso percepita come un argomento complesso, astratto e in qualche modo noioso. Lo storytelling è quindi uno strumento indispensabile nella comunicazione sulla sostenibilità per offrire agli ospiti un accesso semplice ed emozionante all'argomento attraverso le storie. Grazie allo storytelling, la sostenibilità può essere avvicinata agli ospiti in modo giocoso ed emotivo. Il metodo è adatto a comunicare in modo efficace e a ispirare gli ospiti ad agire. Questo rende lo storytelling uno strumento importante per qualsiasi organizzazione turistica che voglia migliorare le proprie capacità di comunicazione.

Innumerevoli studi dimostrano che le storie...

• sono un modo innato in cui le persone elaborano le informazioni in modo significativo.

• permettono di accedere facilmente a informazioni complesse.

• hanno più probabilità di essere ricordati rispetto ai fatti.

• possono influenzare positivamente gli atteggiamenti e i cambiamenti comportamentali.

Quale storia di sostenibilità è adatta alla mia azienda?

All'inizio può essere un po' complicato trovare una storia che corrisponda alle vostre iniziative di sostenibilità. Ecco alcune ispirazioni:

Fattori di successo della narrazione

1. Eroi: Ogni buona storia ha bisogno di eroi con cui il pubblico possa identificarsi. Gli eroi sono un buon strumento per presentare le soluzioni in modo semplice e accessibile.

2. Obiettivo chiaro: L'obiettivo della storia deve essere chiaramente definito. La storia deve trasmettere un certo messaggio o una certa sensazione. Deve avere una ragione o un motivo per essere raccontata. Questo motivo dovrebbe interessare il gruppo target e toccarlo emotivamente.

3. Emozioni e valori: Collegatevi ai valori del vostro gruppo target, evocate empatia e fate riferimento a ciò che è rilevante nella loro vita. Utilizzate elementi emotivi per creare una connessione più profonda con i vostri ospiti. I sommari possono rafforzare il messaggio.

4. Fattibilità e soluzioni: Dimostrare che le vostre azioni sono necessarie, fattibili e valide. Troppa paura o incertezza intorno alla crisi climatica porta a un intorpidimento emotivo e a sentimenti di disperazione. Enfatizzate le soluzioni e i benefici. Ispirate e create di strumenti i vostri ospiti con modi chiari in cui ognuno può dare un contributo positivo.

5. Storie vere e trasparenza: Raccontare storie vere di persone e comunità che traggono beneficio dal turismo sostenibile. Le interviste e le esperienze personali sono particolarmente efficaci. Mostrate le sfide delle vostre iniziative di sostenibilità insieme ai vostri successi. L'onestà crea fiducia.

Esempi pratici di storytelling

Ci sono già molte aziende che utilizzano il grande storytelling nell'ambito della sostenibilità e che presentano ai loro ospiti le loro misure con storie avvincenti. Di seguito mostriamo alcuni esempi che possono servire da ispirazione. Gli esempi sono tutti molto diversi tra loro, ma i punti seguenti vengono sottolineati ovunque:

• Utilizzare un linguaggio visivo emozionale

• Mettere in primo piano le persone e le loro storie

Esempi di opzioni di comunicazione

• Un codice QR sul menu conduce a informazioni più dettagliate sul sito web del ristorante.

• Un codice QR nella spa spiega come i prodotti cosmetici provengano da un produttore regionale e ne illustra le proprietà di sostenibilità e i benefici per la salute.

Esempio 2: Coinvolgere i collaboratori

• Coinvolgete i collaboratori in modo mirato per trovare nuove storie da raccontare. L'ideale sarebbe istituire un sistema di feedback per raccogliere e trasmettere le storie di sostenibilità dei collaboratori. La condivisione di storie di successo di singoli e team contribuisce a creare una dinamica interna. Allo stesso tempo, dimostra che l'approccio alla sostenibilità fa parte della vostra persona e del vostro lavoro.

• Più i successi e le sfide vengono comunicati, più la sostenibilità diventa parte integrante della cultura e della strategia aziendale. Questo, a sua volta, porta all'unità, a un forte senso di appartenenza e, in ultima analisi, a un valore più elevato per i collaboratori, gli azionisti e tutti i partner commerciali.

• Storie personali di sostenibilità dei collaboratori (ad esempio, cosa fanno nel loro lavoro quotidiano? Cosa è importante per loro? Cosa hanno avviato in azienda?) possono essere raccontate bene anche sui social media. Il lavoro significativo è un importante fattore di motivazione, soprattutto per le giovani generazioni. Pertanto, comunicate come i vostri collaboratori possono contribuire alla sostenibilità dell'azienda.

Esempio 5: Storytelling delle misure di sostenibilità

Un «Wall of Change» può essere utilizzato per visualizzare gli sforzi di sostenibilità dell'azienda. Riferendo continuamente sulle misure già implementate e in corso di implementazione, i vari stakeholder possono essere informati sugli sforzi di sostenibilità dell'azienda.