Accommodation

• La classification coûte un montant fixe par appartement de vacances.

• Forfait de 50 CHF hors TVA avec une validité de quatre ans.

• Les organes de classification peuvent exiger des frais supplémentaires pour le traitement.

• En cas d'abandon prématuré de la classification, aucun frais ne peut être remboursé.

Le système de classification se fonde sur un processus d’auto-déclaration. Afin de garantir le respect des normes de qualité et d’inciter les bailleurs/propriétaires à améliorer leurs offres en continu, la FST organise des contrôles par échantillonnage portant sur au moins 25% des objets classés.

• Déroulement d'un contrôle par sondage

• Directives pour les contrôles par sondage

• Manuel du système version mobile pour les personnes de contrôle

• Liste des contrôleurs

Réclamations des hôtes

Les organes de classification sont responsables du traitement des réclamations des hôtes. La FST ne reçoit pas de réclamations de la part des hôtes et ne prend pas position.

Réclamations contre la classification d'un bien loué

Les recours contre la classification des biens loués ou les réclamations concernant les définitions des critères doivent être évalués par la FST. Sa décision est définitive.

Toutes les réclamations adressées à l’attention de la FST doivent être documentées par écrit et par photographie par la personne de contrôle, l’organe de classification ou par le bailleur/propriétaire et déposées dans un délai maximal de deux mois suivant l’annonce de la classification.

Si le recours contre la classification d’un bien loué est refusé par la FST, celle-ci facturera au plaignant la somme de CHF 125.–.

Deux organes sont responsables de la gestion opérationnelle, de la définition des critères, du traitement des cas problématiques et du développement du système de classification.

Groupe spécialisé pour la classification des appartements de vacances

Le groupe spécialisé est élu par le comité de la FST dans le cadre de la classification des appartements de vacances labellisés. La FST détermine le contingent de représentation d'une région sur la base du nombre d'objets classés au niveau régional. La Conférence des directeurs d'offices de tourisme régionaux de Suisse (CDR) répartit ensuite ces sièges entre ses partenaires. Le groupe spécialisé agit dans le cadre de la stratégie définie par le comité directeur. Il se voit confier les tâches et compétences suivantes:

• définition/révision des critères

• révision des directives et des règlements

• analyse des tendances et évolutions, conditions cadre

• préparation et discussion de projets spéciaux

• définition des contenus de formation et de perfectionnement des contrôleurs et des contrôleuses

• traitement des réclamations/recours introduits par les bailleurs/propriétaires (critères, classement)

Le groupe spécialisé dispose, pour l’adoption des critères et des règlements, d’un droit de proposition auprès du comité de la FST, lequel est exercé par le secrétariat.

Groupes de travail – «GT appartements de vacances»

En plus du groupe spécialisé, des groupes de travail peuvent être mis en place temporairement. Chaque groupe de travail est responsable d'un domaine spécifique de la classification des appartements de vacances. Chaque région représentée au sein du groupe spécialisé désigne un(e) représentant(e) pour le «GT Logements de vacances», qui constitue le groupe de travail principal. Les autres représentants des groupes de travail sont définis en fonction de leur savoir-faire. Des partenaires externes peuvent compléter les groupes de travail, mais n'obtiennent pas de siège dans le groupe spécialisé. Le nombre de membres par groupe de travail est limité.