Customer Journey: Sostenibilità dell'esperienza

Consiglio pratico: Lista di controllo «Esperienza di sostenibilità»

face_retouching_natural
- Utilizzate una stanza accessibile ai visitatori per installare una parete di storia su cui elencare, ad esempio, le novità e i progetti più interessanti su una bacheca. Permettete agli ospiti di contribuire alla sua creazione: Cosa significa per loro sostenibilità? Cosa vogliono dalla vostra azienda?
  Esempio di buona pratica: Wall of Change, Hotel Luise, Erlangen, DE
- È anche possibile integrare un simile Wall of Change nel sito web.
  Esempio di buona pratica: Villars Alpine Resort, Villars-sur-Ollon
- Sorprendete gli ospiti con un biglietto di benvenuto in cui create un link al vostro impegno per la sostenibilità. Integrate il simbolo di Swisstainable e un codice QR per ulteriori informazioni. In questo manuale troverete informazioni utili sulla comunicazione della vostra partecipazione a Swisstainable.
- L'elettricità proviene da energia solare, idroelettrica o da biomassa e utilizzate sistemi innovativi di recupero del calore? Informate l'ospite sul vostro impegno in questo senso, in modo che possa sperimentare la sostenibilità in loco.
- La sostenibilità è una priorità assoluta anche nell'area benessere, con prodotti per la cura nei bagni o in camera? Informate gli ospiti con un piccolo avviso e un codice QR, ad esempio, e linkate il vostro sito web con le informazioni pertinenti.
  Esempio di buona pratica: TONZHAUS, Hotel & Pizzeria, Val Senales, Alto Adige
- Ha sviluppato una strategia per ridurre gli sprechi nella sua azienda? Allora condivida il suo approccio e i risultati concreti con gli ospiti, i dipendenti e gli altri stakeholder. La guida pratica «Rifiuti zero nel settore alberghiero» condivide strategie e consigli innovativi per ridurre al minimo i rifiuti in tutte le aree delle strutture ricettive e comunicarlo di conseguenza ai vari gruppi di stakeholder.
  Esempio di buona pratica: Guida pratica ai rifiuti zero nel settore alberghiero, HotellerieSuisse & The Lab Hotel Thun
- Se questo è possibile nella sua struttura, può essere una buona opzione definire una persona a contatto con gli ospiti che agisca come ambasciatore della sostenibilità. Questa persona è la più esperta in materia di sostenibilità all'interno del team e può quindi aiutare gli ospiti e il resto del personale.
- Si informi sulle esperienze di sostenibilità presso il centro informazioni turistiche della sua regione e le metta a disposizione degli ospiti. Renda il tutto più semplice possibile per gli ospiti, dividendo le esperienze in categorie, periodi di tempo, livelli di attività o esperienze top 10, ad esempio.

Rafforzare l'immagine e la fedeltà

Comunicando efficacemente il proprio impegno per la sostenibilità, le aziende e le destinazioni turistiche possono differenziarsi sul mercato e rivolgersi al crescente segmento di ospiti attenti all'ambiente e alla società. Questo può portare a una maggiore fedeltà al marchio, a un passaparola positivo e a un vantaggio competitivo nel settore turistico.

Screenshot der Nachhaltigkeits-Website des The Alpina Gstaad — Schermata del sito web di sostenibilità dell'Alpina Gstaad

Esempio di buona pratica:
The Alpina, Gstaad

The Alpina Gstaad coinvolge i suoi ospiti in diverse attività di sostenibilità, come workshop di apicoltura, eventi comunitari e canali di feedback.

Nudging

Gli ospiti sono un gruppo eterogeneo. Ciò significa che alcuni sono solo leggermente interessati o non lo sono affatto al tema della sostenibilità in azienda. È quindi importante capire gli ospiti, i loro atteggiamenti e le loro motivazioni. Per modificare i comportamenti, è importante formulare testi brevi e chiari. Il modo in cui i fornitori di servizi turistici presentano le decisioni agli ospiti ha quindi un'enorme influenza sulle scelte e sul comportamento degli ospiti - questo fenomeno è noto come nudging. Un nudge non ha lo stesso effetto su tutti gli ospiti.

Webinar «Nudging for Sustainability in Tourism ‒ Strumenti per un'architettura decisionale sostenibile»

video_call

Informazioni sul webinar

Come si possono rendere più attraenti le offerte sostenibili nel turismo senza affidarsi esclusivamente a incentivi finanziari o addirittura a divieti? Il Prof. Dr. Jörn Basel, professore di psicologia aziendale presso la Lucerne University of Applied Sciences, fornirà interessanti spunti dal campo della psicologia decisionale e affronterà il tema di come il nudging possa contribuire a garantire il successo della sostenibilità orientata ai clienti. Verranno inoltre presentati esempi di buone pratiche di implementazione del nudging nel settore del turismo.
Alla registrazione del webinar