Sostenibilità

Che cos'è il Customer Journey?

Il Customer Journey descrive l'intero processo che gli ospiti attraversano, dal momento in cui vengono a conoscenza di una destinazione fino al loro ritorno a casa e oltre. Il Customer Journey è un concetto importante nel turismo per rivolgersi efficacemente agli ospiti e ottimizzare la loro esperienza. In ogni fase di questo percorso, l'ospite entra in contatto con le aziende turistiche – i cosiddetti touchpoint. Ogni punto di contatto offre opportunità di comunicazione sulla sostenibilità. La necessità di informazioni sulla sostenibilità varia a seconda della fase del percorso del cliente. L'illustrazione seguente mostra come la sostenibilità possa essere integrata nelle diverse fasi (prima, durante e dopo il soggiorno) del Customer Journey.

L'illustrazione del Customer Journey (sotto) mostra i punti di contatto in cui comunicare l'impegno per la sostenibilità è più utile e può essere realizzato con mezzi semplici. Si è cercato di selezionare punti di contatto, esempi e strumenti che rendessero giustizia alle diverse aziende che partecipano al programma Swisstainable. La funzione di mouse-over mostra cosa c'è dietro i rispettivi touchpoint e se questo è di interesse per il fornitore di servizi, un clic su «Per saperne di più» porta alle informazioni di base corrispondenti. Inoltre, le rispettive sottopagine nelle sezioni «Consiglio pratico» presentano strumenti e consigli di implementazione tematicamente appropriati, che possono essere utilizzati nelle organizzazioni.