Sostenibilità
Customer Journey: Prima del soggiorno
Prima che l'ospite sia con voi
Ogni viaggio e ogni escursione inizia con l'ispirazione. Ecco perché il tema della sostenibilità dovrebbe essere parte integrante della vostra comunicazione, anche prima che gli ospiti arrivino da voi.
Principi per la comunicazione sulla sostenibilità
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Chiarezza
Le informazioni sulla sostenibilità possono risultare opprimenti e confuse. Una comunicazione semplice e di facile comprensione e formati visivi aiutano gli ospiti a capire meglio queste informazioni.
- done
Autenticità
Gli ospiti vogliono sapere e vedere che un'azienda si impegna seriamente e onestamente per la sostenibilità.
- analytics
Integrare i messaggi con i dati
La visualizzazione dei dati è molto importante per evitare il greenwashing.
- forum
L'onestà
Gli ospiti non si aspettano che un'azienda sia perfetta oggi. Tuttavia, le aspettative sono che un'azienda si impegni, realizzi progressi entro un periodo di tempo ragionevole e li comunichi.
Utilizzare formati visivi
Le persone pensano per immagini, ed è per questo che vengono riconosciute più rapidamente del testo.
Immagini, video, infografiche e simboli sono più efficaci a livello emotivo e aiutano a elaborare più facilmente le informazioni e a ricordarle meglio.
I messaggi visivi possono essere comunicati in modo più efficiente a diversi gruppi di ospiti.
La comunicazione visiva può anche essere combinata bene con testi brevi per raggiungere un obiettivo di comunicazione.
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