Sostenibilità

La comunicazione sulla sostenibilità deve tenere conto delle specifiche esigenze informative e delle preferenze comunicative dei diversi gruppi di stakeholder. L'identificazione del giusto sommario, del giusto formato e del giusto canale di comunicazione per il rispettivo gruppo target è fondamentale per una comunicazione efficace sulla sostenibilità.

I gruppi target più importanti per la comunicazione sulla sostenibilità sono gli ospiti, i collaboratori, i fornitori, i partner di destinazione e gli investitori.

Global Sustainable Tourism Criteria (GSTC)

GSTC fornisce chiare linee guida per la comunicazione sulla sostenibilità e il marketing delle iniziative di sostenibilità nel turismo.

Cosa, dove e perché comunicare con gli ospiti

Gli ospiti hanno bisogno di una guida per pianificare il loro soggiorno e prenotare un'offerta. Dovrebbero anche ricevere informazioni sugli aspetti della sostenibilità che sono rilevanti per loro, ad esempio quando ciò ha un impatto positivo sulla loro esperienza di viaggio. Anche le informazioni su come modificare il proprio comportamento promuova la sostenibilità sono molto preziose.

Gli ospiti apprezzano...

• una comunicazione chiara, semplice e comprensibile sul tema della sostenibilità. 

• informazioni per «informarsi» che dettagli concreti su come possono contribuire positivamente alla sostenibilità e quindi «essere motivati o ispirati ad agire».

• informazioni diverse per ogni fase del viaggio, secondo il concetto di Customer Journey. I dettagli si trovano nel Modulo 7.

• un approccio positivo ed emozionale. Per informazioni approfondite su argomenti complessi, come le questioni energetiche e climatiche, gli ospiti interessati dovrebbero avere a disposizione maggiori dettagli sulla sostenibilità in un microsito.

Suggerimento 1

Gli argomenti complessi possono essere spiegati anche con simboli, immagini, infografiche e video. È necessario sottolineare l'importanza dell'argomento, nonché ciò che l'azienda sta già facendo per la sostenibilità e la misura in cui questi aspetti sono rilevanti per gli ospiti. È importante che gli ospiti ricevano anche informazioni sui benefici delle loro azioni.

Suggerimento 2

I social media possono essere una piattaforma importante per chiedere agli ospiti informazioni su vari argomenti o per ricevere commenti. Utilizzando hashtag pertinenti, gli ospiti possono interagire con un'azienda attraverso i social media. Le aziende devono essere pronte a rispondere. Il successo del coinvolgimento sui social media deve essere monitorato analizzando i dati, i livelli di coinvolgimento e le percentuali di clic. I processi aiutano a imparare dai risultati e a migliorare continuamente come azienda.

Cosa, dove e perché comunicare con i collaboratori

I collaboratori devono capire quale sia il contributo del loro datore di lavoro alle tre dimensioni della sostenibilità – economica, sociale e ambientale. Questo gruppo target ha bisogno di informazioni specifiche su come può contribuire al raggiungimento degli obiettivi di sostenibilità della propria azienda. La strategia di sostenibilità può essere radicata in un'azienda solo se viene integrata nel lavoro quotidiano dei collaboratori.

I collaboratori svolgono un ruolo importante nel rispondere alle domande degli ospiti sulla sostenibilità, indipendentemente dal reparto in cui lavorano. Dopo tutto, i collaboratori sono ambasciatori importanti per la promozione del cambiamento sostenibile e dovrebbero quindi essere informati, ispirati e coinvolti di conseguenza. È quindi fortemente consigliato informare e formare i collaboratori in generale e in modo specifico sul tema della sostenibilità. I collaboratori devono essere a conoscenza della comunicazione sulla sostenibilità attraverso i vari canali dell'azienda.

I collaboratori apprezzano...

• una piattaforma di dialogo che tiene aggiornati tutti i soggetti coinvolti (dalla comunicazione con gli ospiti, al marketing, alla sostenibilità) sullo sviluppo sostenibile dell'azienda.

• messaggi di sostenibilità semplici e pertinenti. L'impatto della sostenibilità sul lavoro quotidiano deve essere spiegato ai collaboratori.

• strumenti, iniziative o moduli di formazione che mostrino ai collaboratori / collaboratori l'importanza della sostenibilità per l'azienda e quali sono le loro aspettative.

Suggerimento 3

I collaboratori devono essere in grado di spiegare agli ospiti cosa si fa in azienda in termini di sostenibilità per raggiungere gli obiettivi di sostenibilità che sono stati fissati.

Amfori, Endless Possibilities. A guide to effective sustainability communications

Cosa, dove e perché comunicare con fornitori e partner

I fornitori, i partner di destinazione e gli investitori hanno bisogno di informazioni trasparenti sulla performance di sostenibilità di un'azienda per garantire la credibilità e il successo della collaborazione. La comunicazione con i fornitori e i partner esterni dovrebbe iniziare con il sito web come canale principale ed essere affrontata anche nel dialogo personale. Tra le informazioni importanti vi sono la visione, la strategia e il rapporto di sostenibilità dell'azienda, nonché i comunicati stampa sui progetti e le iniziative in materia di sostenibilità.

UNEP, Guidelines for Providing Product Sustainability Information, 2017

I sommari della cassetta degli attrezzi saranno sviluppati e pubblicati su base continuativa fino all'autunno 2024.