Sostenibilità

Sia dal punto di vista sociale che legale, le aziende sono tenute a comunicare in modo più trasparente in materia di sostenibilità. Diversi studi di mercato dimostrano che l'interesse e la domanda di offerte turistiche sostenibili sono in costante aumento. I viaggiatori sono sempre più disposti a modificare il proprio comportamento per sostenere viaggi più rispettosi dell'ambiente. Le organizzazioni turistiche e le imprese del settore devono rispondere a questa tendenza crescente con misure e comunicazioni adeguate. I turisti si aspettano maggiori informazioni e trasparenza su come le aziende affrontano le sfide ambientali e sociali e su quale contributo positivo specifico stanno dando. 

Cosa trattiene le aziende di comunicare e perché alla fine vale la pena farlo

Purtroppo, spesso le aziende si trattengono deliberatamente nel comunicare il loro impegno per la sostenibilità per paura di accuse di «greenwashing» e di rapporti negativi, anche se le misure sono già state adottate. Tuttavia, le sfide della comunicazione sulla sostenibilità non devono essere affrontate con il «greenwashing». Questo può portare a non sfruttare l'importante potenziale che deriva dalla discussione e dalla comunicazione strategica dei temi della sostenibilità. Il modulo seguente evidenzia questo potenziale e le ragioni per cui vale la pena affrontare la comunicazione della sostenibilità.

1. La comunicazione sulla sostenibilità risponde alle crescenti aspettative degli ospiti

• La consapevolezza e l'interesse per i temi della sostenibilità sono in costante aumento. I viaggiatori sono particolarmente interessati a sperimentare prodotti turistici locali autentici e a ridurre il loro impatto negativo sul clima. Il comportamento sostenibile dei consumatori sta accelerando, ma non è ancora la norma.

• Oggi i viaggiatori si aspettano che le aziende siano impegnate nella sostenibilità e questo deve essere comunicato di conseguenza. Gli ospiti sono sempre più alla ricerca di offerte turistiche sostenibili e includono queste informazioni nelle loro decisioni di prenotazione.

• In alcuni segmenti, i viaggiatori sono disposti a pagare prezzi più alti se il servizio ha un impatto positivo dimostrabile sulla sostenibilità.

2. La comunicazione sulla sostenibilità rafforza il posizionamento e la competitività

• La comunicazione attiva aiuta a rivolgersi al crescente segmento di ospiti attenti alla sostenibilità e a costruire un'immagine positiva del marchio.

• Poiché la sostenibilità non è ancora mainstream, una comunicazione mirata consente di posizionare adeguatamente il mercato, di differenziare i prodotti e quindi di aumentare la competitività.

• Comunicare gli sforzi di sostenibilità e coinvolgere attivamente gli ospiti, ad esempio sotto forma di esperienze di sostenibilità, crea ricordi e feedback positivi, che a loro volta possono portare a una maggiore fedeltà dei clienti.

Esempio pratico: Hotel Hof Weissbad

Per i soggiorni di almeno tre notti, gli ospiti dell'Hotel Hof Weissbad ricevono gratuitamente il viaggio da e per l'hotel con i trasporti pubblici (2a classe) in Svizzera. Inoltre, l'attraente carta vacanze Appenzello con oltre 20 offerte gratuite è gratuita. Queste includono la possibilità di viaggiare gratuitamente sui mezzi pubblici in 15 zone dell'Appenzello. Le biciclette elettriche sono a disposizione degli ospiti gratuitamente. Potranno esplorare il territorio collinare dell'Appenzello in tutta comodità e a loro piacimento. Naturalmente sono disponibili anche stazioni di ricarica per auto elettriche.

3. La comunicazione sulla sostenibilità sensibilizza gli ospiti e può motivarli ad adottare comportamenti più sostenibili

• La comunicazione svolge un ruolo importante nel sensibilizzare gli ospiti al tema della sostenibilità. 

• Messaggi positivi nei posti giusti possono motivare gli ospiti a dare un contributo in prima persona.

• La comunicazione sulla sostenibilità di un'azienda ha un impatto sulla percezione dell'immagine degli ospiti.

4. La comunicazione sulla sostenibilità crea trasparenza e responsabilità

• Gli studi di mercato mostrano che la fiducia nelle promesse di sostenibilità delle aziende è molto bassa. La mancanza di trasparenza gioca un ruolo importante in questo contesto. Le aziende possono affrontare attivamente questo problema con una comunicazione onesta, semplice e trasparente.

• Una comunicazione trasparente sulla sostenibilità può aiutare le aziende a mettere effettivamente in pratica il loro impegno per la sostenibilità.

• Una comunicazione autentica su e proporzionata sulle misure di sostenibilità pertinenti aiuta a evitare il greenwashing.